В «Документах» можно искать документы компании, но это не файловый проводник: результат зависит от типа документа и фильтров. Для ЭТрН используйте номер или UID; для остальных документов — номер, ИНН или контрагента.
Кому: диспетчеру и бухгалтеру. Подготовьте: номер рейса/счёта либо ИНН. Пример: для рейса №4521 сначала ищите 4521, затем сверяйте заказчика и статус.
Порядок
- Откройте «Документы». В поле «Поиск» введите номер, ИНН или контрагента. Не вставляйте весь текст письма.
- В списке проверьте вид документа и привязанный рейс. Одинаковый номер счёта у разных компаний не является совпадением.
- Для входящей ЭТрН переключите тип/вкладку ЭТрН и ищите по номеру или UID. Если документ ещё не пришёл от Saby, поиск его не покажет.
- Откройте строку. Для вложения или PDF используйте действие просмотра/скачивания, доступное в карточке.
- Перед передачей бухгалтеру сравните ИНН, номер, сумму и дату. PDF мог быть сформирован до изменения реквизитов.
Диагностика
Пустой результат сначала проверяйте сбросом поиска и периода. Затем найдите рейс и откройте его блок документов: так видно, создан ли документ вообще. Если ЭТрН есть в Saby, но отсутствует в TruckLog, проблема относится к обмену/сессии Saby, а не к фильтру.
Документ пустой или старый: проверьте, что смотрите актуальный PDF и дату генерации; изменение карточки рейса не переписывает уже скачанный файл автоматически.
Нет доступа: права и тариф ограничивают разделы. Не обходите это созданием копии документа.
В поддержку передайте номер рейса, тип документа, поисковый запрос и статус.