Справка открывается из чата и показывает статьи по текущему продукту. Она не меняет данные и не заменяет обращение оператору: после чтения выполняйте шаги в самом приложении.
Кому: любому пользователю. Пример: вопрос «где найти ЭТрН» лучше искать по словам ЭТрН, привязать, подписать, а не по длинному описанию проблемы.
Как искать
- Нажмите кнопку чата TruckLog внизу справа.
- Введите 1–3 точных слова: «рейс», «счёт», «клиент», «ЭТрН». Слишком общий запрос «не работает» не поможет выбрать статью.
- Откройте результат и сопоставьте название раздела с меню приложения. Если статья говорит о кнопке, которой у вас нет, проверьте тариф и права, а не нажимайте случайные действия.
- Выполните один шаг и проверьте результат перед следующим. Для финансовых и ЭДО-операций сохраняйте номер документа.
- Нажмите «Не помогло — написать в поддержку», если статья не соответствует экрану или ошибка повторяется.
Что приложить
Укажите цель, номер рейса/счёта, раздел, точный текст ошибки, браузер и время попытки. Для ЭТрН добавьте, подписывали ли локально или через «Устройства подписи». Не отправляйте пароль, PIN токена и полный сертификат.
Пример обращения
«Рейс №4521, карточка → ЭТрН, нажал “Принять груз и подписать”, получил “Сначала выберите сертификат”, 25.10 в 14:20, Windows + USB-токен». Такое обращение можно проверить; «не работает ЭДО» — недостаточно конкретно.